Usluga trgovačkog agenta
I. Odricanje od odgovornosti za trgovačke agente treće strane u ZHYT-u
Sve narudžbe agenta za kupnju poslane na ZHYT-u će obraditi visoko ocijenjeni trgovački agenti treće strane, koje smo obučavali i nadzirali kako bismo vam pomogli da kupujete iz Kine u skladu s našim standardima usluge i vašim poslovnim potrebama! Zajedno s njima, ZHYT je predan ponuditi genijalne usluge svim našim korisnicima diljem svijeta!
Svi proizvodi prikazani na web stranicama usluge trgovačkog agenta i rezultati pretraživanja proizvoda u ZHYT-u su s platformi za kupovinu trećih strana, koje mi ne prodajemo. Stoga, ZHYT i trgovački agenti treće strane neće biti odgovorni za bilo kakve obveze ili obveze povezane s takvim proizvodima (uključujući, ali ne ograničavajući se na kršenje autorskih prava ili prava intelektualnog vlasništva), niti snosi bilo kakvu pravnu ili zajedničku odgovornost iz toga.
II. Standard usluge kupnje za ZHYT trgovačke agente treće strane
| Usluge | Detalji usluge | Standardna usluga | Usluga s dodanom vrijednošću | |||||||
| Kupiti | Naknada za uslugu kupnje | Bez naknade za uslugu za kupnju artikala od Taobao, Tmall, 1688, Vipshop, Amazon, Dangdang, YHD.com i JD.com (molimo kupite usluge s dodanom vrijednošću ako je potrebno). | Za narudžbe na drugim nepoznatim platformama kao što su Xian'yu, WeChat Shop i Chawin Books, te narudžbe koje ispune stručnjaci za kupovinu, naplatit ćemo određeni dio naknada za uslugu s dodanom vrijednošću | |||||||
| Za pojedinosti pogledajte: Opis naknade za uslugu kupnje platforme treće strane | ||||||||||
| Provjera ograničenja dostave | Agent za kupovinu pregledava narudžbu u skladu s najnovijom carinskom politikom i rizicima dostave odgovarajućih artikala i ruta dostave do odredišne zemlje u skladu s mjesečno ažuriranim "Obilježjima svake rute i klasifikacijom ograničenja dostave" i "Ograničenjima dostave Upit" Odjela logistike, te potvrditi rizike za korisnika ZHYT-a. | \ | ||||||||
| Vrijeme obrade narudžbe | Narudžbe podnesene u 09:00-18:00 (BT) obrađuju se u roku od 6 sati; | 【Brzi odgovor】 | ||||||||
| Narudžbe podnesene u 18:00-09:00 (BT) bit će obrađene prije 14:00 sljedećeg dana; | ● Narudžba Speedy Response plaćena između 09:00-18:00 (BT) bit će odgovorena u roku od 1 sata. | |||||||||
| Trgovački agent će ispuniti narudžbu u roku od 24 sata nakon što je korisnik potvrdio ili izvršio dopunu plaćanja za narudžbu. | ● Narudžba Speedy Response plaćena između 18:00-09:00 (BT) bit će odgovorena do 10:00 tog dana. | |||||||||
| Napomena: ako je potrebna potvrda s prodavateljem kada korisnik ima posebne zahtjeve, a prodavač nije bio online, vrijeme obrade će se sukladno tome produžiti. | ||||||||||
| Trgovački agent će ispuniti narudžbu u roku od 24 sata nakon što je korisnik potvrdio ili izvršio dopunu plaćanja za narudžbu. | ||||||||||
| 【Naručite prvu razliku kasnije】 | ||||||||||
| Plaćanje Make-up | Ako cijena artikla ili otpremnina nisu u skladu s onom koju je dostavio korisnik, trgovački agent treba prilikom obrade narudžbe postaviti naplatu prema stvarnoj vrijednosti artikla. | Ako je razlika u ukupnoj narudžbi unutar 100 CNY i nema potrebe podsjećati korisnike na carinske rizike, trgovački agent će kupcu dati prednost kupnji. Korisnici moraju izvršiti uplatu u roku od 24 sata, a trgovački agent će nakon primitka uplate obavijestiti prodavatelja o dostavi | ||||||||
| Otkazivanje narudžbe | Kada korisnik podnese zahtjev za otkazivanje narudžbe u statusu "U obradi", trgovački agent će nastaviti s otkazivanjem narudžbe u roku od 24 sata i vratiti korisniku stvarni iznos. | \ | ||||||||
| Kada korisnik podnese zahtjev za otkazivanje narudžbe u statusu "Kupljeno", trgovački agent će provjeriti s prodavateljem u roku od 48 sati, te prihvatiti ili nastaviti sa zahtjevom za povrat prema stvarnoj situaciji. | \ | |||||||||
| Stručna služba | Stručnjak za kupnju dužan je odgovoriti na stručni upit u roku od 24 sata radnim danom, au slučaju vikenda upit će se obraditi u 9:00 sati sljedećeg tjedna. | 【Stručna služba】 | ||||||||
| >Tražite visokokvalitetne proizvode/preporučene dobavljače | ||||||||||
| >Prioritetna kupnja stručnjaka | ||||||||||
| > Omogućite prilagodbu proizvoda | ||||||||||
| >Kompletno praćenje usluge | ||||||||||
| Dostava | Praćenje isporuke od strane prodavača | Općenito kineski domaći Taobao prodavači će poslati isporuku u roku od 3 ~ 7 dana; Jingdong, Amazonova samostalna logistika isporučit će artikle istog dana nakon kupnje. | \ | |||||||
| Stvarno trajanje ovisi o prodavatelju | ||||||||||
| Za narudžbe koje nisu poslane u roku od 3 dana, trgovački agent će se javiti prvi put u roku od 5 dana, a naknadno svaka 3-4 dana. Ako prodavatelj ne isporuči artikl ili ne odgovori cijelo vrijeme, trgovački agent će uputiti korisnika da otkaže narudžbu. | ||||||||||
| Napomena: osim za narudžbe agenta u pretprodaji / s plaćanjem depozita / u inozemstvu | ||||||||||
| Ubrzana dostava od strane korisnika | Kada korisnik klikne na narudžbu za ubrzanu dostavu, trgovački agent će provjeriti vrijeme isporuke i obavijestiti korisnika u roku od 24 sata; ako prodavatelj ne odgovori, sinkronizira se s korisnikom prema stvarnoj situaciji. | \ | ||||||||
| Artikl nema na zalihi | Prodavatelj obavještava kupovnog agenta o artiklu koji nije na zalihi, koji će potom sinkronizirati podatke s korisnikom. Ako korisnik ne odgovori u roku od 72 sata, trgovački agent će preuzeti inicijativu za otkazivanje narudžbe za korisnika. | \ | ||||||||
| Praćenje zasebnih narudžbi | Za zasebne narudžbe, trgovački agent će prvo pratiti isporuku u roku od 48 sati, te provjeriti prodavatelja i obavijestiti korisnika o podacima o dostavi. | \ | ||||||||
| Praćenje dostavljene narudžbe | ZHYT-ovo skladište nalazi se u provinciji Guangdong. Lokalni prodavači u Guangzhouu obično trebaju 1-2 radna dana da isporuče artikle; u ostalim područjima obično je potrebno 3-5 radnih dana. | \ | ||||||||
| Agent za kupovinu će pratiti je li logistički put normalan unutar 48 sati nakon što je narudžba isporučena više od 3 dana bez prijave. Ako je logistika neuobičajena, agent za kupovinu kontaktirat će prodavatelja kako bi potvrdio narudžbu i sinkronizirao informacije korisniku. | ||||||||||
| Povrat/zamjena za isporuku narudžbe | Za narudžbu u statusu "Isporuka", kada korisnik podnese zahtjev za povrat i zamjenu, trgovački agent će provjeriti s prodavateljem u roku od 48 sati, te prihvatiti ili nastaviti sa zahtjevom za povrat i zamjenu u skladu sa stvarnom situacijom. | \ | ||||||||
| Nakon prodaje | Upit za narudžbu | Agent za kupovinu će odgovoriti i odgovoriti na upit o narudžbi koji je korisnik pokrenuo u roku od 24 sata | \ | |||||||
| Odgovorite na poruke pristigle pošte | Agent za kupovinu će odgovoriti i odgovoriti na poruke u inboxu korisnika u roku od 24 sata | \ | ||||||||
| Vrijeme obrade povrata | Za narudžbu s povratom, trgovački agent će izvršiti povrat novca korisniku nakon što dobije povrat od Taobaoa u roku od 4-10 dana; u slučaju posebnih okolnosti, trgovački agent će provjeriti situaciju i sinkronizirati podatke s korisnikom. | \ | ||||||||
| Vrijeme obrade povrata | Agent za kupnju će pregovarati s prodavateljem kako bi potvrdio može li se povrat izvršiti u skladu s korisnikovim zahtjevom za povrat i pravilom Jamstva povrata u roku od 48 sati. Nakon što prodavatelj potvrdi, trgovački agent će ispuniti podatke o povratu, vratiti paket prodavatelju u skladu s procesom povrata i na vrijeme ispuniti logistiku za vraćeni artikl na Taobaou. Agent za kupovinu također će pratiti povrat novca u roku od 3-7 dana nakon slanja vraćenog paketa i izvršiti povrat novca za korisnika u roku od 15 dana. U posebnim slučajevima, trgovački agent treba sinkronizirati nenormalne informacije s korisnikom putem poruka u pretincu. | \ | ||||||||
| Vrijeme obrade razmjene | Trgovački agent će u roku od 48 sati pregovarati s prodavateljem kako bi potvrdio može li se artikal zamijeniti prema zahtjevu za zamjenu korisnika. Za narudžbu zamjene, prodavatelja će se kontaktirati u roku od 5 dana nakon što se prikaže status zamjene kako bi dobili logističke podatke za razmijenjeni artikl i ažurirali status narudžbe. Ako se logistički podaci za razmijenjeni artikl ne dobiju na vrijeme, korisnik će biti obaviješten o naknadnim detaljima u roku od 7 dana. Za narudžbu zamjene prodavatelja će se na vrijeme kontaktirati radi produljenja vremena transakcije. U roku od 3 dana od dovršetka transakcije, trgovački agent će kontaktirati prodavatelja kako bi produžio vrijeme transakcije do datuma primitka razmijenjenog artikla (ako prodavatelj ne dostavi logističke podatke za razmijenjeni artikl u roku od 15 dana u slučaju bilo kakvog abnormalnosti, trgovački agent će ponovno obavijestiti korisnika. Na primjer: vrijeme za zamjenu je predugo, artikla nema na zalihama, prodavatelj ne odgovara, itd.). | \ | ||||||||
| Jamstvo povrata/zamjene | U roku od 5 dana od zalihe naručenog artikla, korisnik može povjeriti kupovnom agentu da pregovara s prodavateljem ako se prijavi za jamstvo povrata/zamjene. Trgovački agent prihvaća ili nastavlja sa zahtjevom za povrat/razmjenu u roku od 48 sati prema stvarnom stanju. | 【Naknada za uslugu povrata/zamjene】 | ||||||||
| Od 1. veljače 2018. ZHYT će nuditi određeni broj besplatnih pokušaja pregovaranja za bezuvjetni povrat/razmjenu proizvoda. Nakon što se pokušaji potroše, naplatit će se pristojbe za procesiju. Za detalje pogledajte ovu web stranicu: Uvjeti obećanog povrata bez razloga. ZHYT nije odgovoran za konačne rezultate pregovora. | Svi korisnici (osim Prime članova) oslobođeni su naknade za uslugu za prvu operaciju povrata/razmjene u svakom kalendarskom mjesecu. | |||||||||
| Naknada za uslugu: Povrat: 5 juana Razmjena: 10 juana | ||||||||||
| *Napomena: Kako bi spriječio pretjerani povrat i farmu klikova, ZHYT je 20. rujna 2018. počeo prikupljati višestruke naknade. (Pogledajte: Novo mjesečno ograničenje na usluzi besplatnog povrata/zamjene) | ||||||||||
| Inspekcija kvalitete | Ako predmet ima problema s kvalitetom kroz provjeru kvalitete ili korisnik ukaže na nedostatak artikla, trgovački agent će provjeriti s prodavateljem i pomoći korisniku u pregovorima s prodavateljem. | \ | ||||||||
| Za detalje pogledajte ovu web stranicu: Uobičajeni način rukovanja neispravnim proizvodima/proizvodima s problemima s kvalitetom | ||||||||||
| Servis nakon prodaje za međunarodne pakete | Kada se korisnik prijavi za postprodajnu uslugu paketa u vezi s problemom artikla, ako mu je potrebno da trgovački agent kontaktira prodavatelja, trgovački agent će besplatno provjeriti kod prodavatelja i poslati podatke o provjeri na služba za korisnike. | \ | ||||||||
Napomena: vrijeme obrade stručnih usluga i kupnje ograničeno je na radne dane, a u slučaju neradnog dana ili kineskih državnih praznika, odgađa se na radne dane radi uredne obrade.
U slučaju posebnih situacija kao što su aktivnosti na našim vratima za osoblje, Proljetni festival i Double 11 Shopping Event, vrijeme obrade svih relevantnih usluga za narudžbe bit će odgođeno na radne dane, a trgovački agent će obraditi sve vaše zahtjeve kako bi moguće .
III. PITANJA:
1. Za koje će proizvode usluge pružati trgovački agenti treće strane?
Trgovinski agenti treće strane pružat će usluge vezane uz kupnju, domaću naknadnu prodaju itd. za narudžbe agenta za kupnju u ZHYT-u.
2. Postoje li standardi usluga za trgovačke agente treće strane? Ako je tako, što trebam učiniti ako ne slijede ove standarde?
Svi trgovački agenti treće strane radit će u skladu sa Standardima usluga za trgovačke agente trećih strana u ZHYT-u. Ako bilo koji od njih krši takve standarde, obratite se našoj službi za korisnike.
3. Hoću li platiti naknadu za uslugu trgovačkim agentima?
Za opće usluge agenta za kupnju neće se naplaćivati nikakva naknada, ali za stručne usluge i usluge trgovačkog agenta povezane s platformama trećih strana bit će naplaćene relevantne naknade prema cjenovnom sustavu ZHYT-a.
4. Što trebam učiniti ako želim pokrenuti pritužbe na trgovačke agente putem upita nakon prodaje?
Za sporove nakon prodaje ili pritužbe na usluge koje pružaju trgovački agenti treće strane, obratite se našoj službi za korisnike.